Diretrizes de Trocas e Devolução
Na Krona Jóias Aço Inox, priorizamos sua felicidade com cada peça. Criamos um processo de pós-venda descomplicado para garantir que sua experiência seja tão brilhante quanto nossos acessórios em aço inoxidável.
Trocas
Oferecemos o prazo de 30 dias para trocas em casos de defeitos técnicos. O item deve ser enviado sem marcas de uso, preferencialmente com etiquetas e embalagem original para que possamos realizar a análise necessária.
Devoluções
Caso mude de ideia, o prazo de arrependimento é de 7 dias após a entrega. O reembolso total do valor pago será processado assim que recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição sob as mesmas condições.
Regras de Higiene
- Por normas de higiene, não aceitamos devolução de brincos ou itens personalizados. Guarde a nota fiscal para validar sua solicitação. Todo o nosso regulamento interno segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo de Prazos e Condições
Prazos Importantes
- 7 dias corridos: Prazo para arrependimento e devolução por desistência.
- 30 dias corridos: Prazo para solicitação de troca em caso de defeito de fabricação.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e etiquetas sempre que possível.
Itens Não Retornáveis
Por questões de higiene e saúde, itens de uso íntimo que apresentem sinais de violação da embalagem original não poderão ser devolvidos ou trocados.
Todas as nossas práticas de troca e devolução estão fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo total segurança e respeito aos seus direitos.
Procedimento de Troca
1. Primeiro Contato
Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais: e-mail ou WhatsApp. Estamos prontos para te auxiliar.
2. Informe os Dados
Tenha em mãos e nos informe os seguintes dados: seu nome completo, número do pedido, produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as Instruções
Nossa equipe irá analisar seu pedido e retornar com as instruções detalhadas de envio. Por favor, aguarde nosso retorno antes de postar o produto.
4. Envio do Produto
Envie o produto nas condições corretas: sem marcas de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal e comprovantes de envio.
5. Análise técnica
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, haverá um prazo para análise das condições do produto antes da aprovação final.
6. Finalizações
Com a análise aprovada, seguiremos com o envio do novo produto ou o reembolso, conforme sua escolha inicial. Lembre-se de guardar todos os documentos da transação.